良师一句话，改变你一生

「听君一席话，胜读十年书」，在校园里，我们渴望有良师的指引；进入社会，面对更复杂、更竞争的环境，我们对于良师的需求更强烈。
　　从平凡的上班族、主管、甚至到CEO，都渴望在面临困难时，有人指点迷津。良师对于我们的生涯发展有什么样的重要性？如何培养个人的良师顾问群，如何倾听他人的智慧？
　　2002年，来自意大利的陆博涛刚接任P&G宝侨家品台湾总经理，急着想要改变所有的事情，期待在短时间内有一番新作为，没想到却引起组织内部更大的混乱。在忙得焦头烂额之际，他想到了自己的良师、当时担任大中华区总裁的罗宏斐（Laurent Philippe，目前担任西欧区总裁）。电话中，罗宏斐第一句话就问说：「你有攀岩过吗？」这个问题让陆博涛有些摸不着头绪。
　　罗宏斐继续说着：「攀岩时，一次只能选择移动一个部位，如果四肢一起行动，只会没命。攀岩的方法是先用左手抓住一个定点，再来是右手，然后是左脚，最后是右脚。」
　　罗宏斐提醒他，经营企业就像攀岩，不能什么都想做，面对任何情况，你都必须做出选择，决定什么时候该做什么事情，一件一件把事情做好。「『做选择』成了我非常重要的管理原则，包括工作上以及个人生活上，」陆博涛有感而发地说。
　　回想过去，哪个人在你人生的关键时刻对你说了某句话，改变你的想法、行为、甚至是人生？还是，在你最困难、最彷徨时，找不到人说出你的疑惑，指引方向？
　　读过上百本的书、上过数百次的课，都抵不过纵横职场多年、见过大风大浪、经验老道的主管的一句话。这正是「良师学习」（mentoring）的基本意涵，透过一对一的人际互动，由资深、有经验的人提供建议与支持给资浅的年轻人。
　　对个人而言，这种学习方式到底有何特别？有什么重要性？
　　良师为什么重要？
　　美国波士顿大学（Boston University）管理学院组织行为学教授、同时也是研究「良师学习」的权威卡西·克兰姆（Kathy Kram）指出，良师对个人的影响包含3个面向：
　　1.为个人生涯产生决定性改变
　　所有人寻找良师的最主要目的，无非是希望对个人在工作上或生涯发展上提供建议、解决疑惑。很多时候，这些建议对个人的生涯产生决定性改变。
　　大约10年前，陆博涛在担任海伦仙度丝西欧区营销副总经理期间，就已下定决心要到亚洲工作，但问题是，要如何说服公司让一个意大利人去负责亚洲业务？
　　他打了一通电话给他的导师约翰·欧基夫（John O Keeffe），约好一起吃午饭。当时欧基夫担任P&G全球美发用品事业群总裁，后来担任台湾区第1任总经理。欧基夫给了陆博涛3点建议。
　　第1，一定要非常确定自己想要做什么。很多人向公司提出要求，希望争取某个职务或机会，之后却又反悔说自己不想要，个人的信用将因此破产，往后有任何其它的机会，也不会落到你身上。
　　第2，努力做好充分的准备。当你确定自己要的是什么，就要问自己，是否具备了应有的能力或条件？例如，公司可以选择其它亚洲人，为何要选择一个意大利人去亚洲？你可以有什么贡献？如果公司选择你，可以得到什么？你必须站在公司的立场去思考，如果自己没有做好该有的准备，要如何说服公司给你这个机会？
　　第3，一旦下定决心要做任何事情，就不该保守这个秘密，而是要大声说出来，让所有人都知道你想做什么，或许会有更多人帮助你达到目标。
　　一场午餐的约会，间接开启了陆博涛在亚洲的生涯旅程。「如果不是和我的良师谈过，我也不会去学中文，弥补自己能力的不足，也不会四处告诉所有人我要去亚洲，让总部知道我的决心，」陆博涛回忆说。
　　历经8次的争取，1999年陆博涛终于如愿以偿来到亚洲，担任海伦仙度丝与飞柔品牌的大中华区营销副总经理。
　　2.改变个人的思维、态度、与行为
　　克兰姆指出，良师另一个无法取代的功能便是角色示范（role odeling），这种面对面的近身学习，更能够对一个人的思维、态度、与行为造成长期的影响与改变。
　　百胜肯德基台湾区董事总经理吴美君对此就有非常深刻的体认，这也是她的良师、百胜餐饮集团中国事业部总裁苏敬轼（Sam Su）带给她最大的影响。每3个月苏敬轼会亲自来台湾听取业务报告，所有的主管会简报产品失败的原因是什么，成功的原因是什么，下次如何可以做得更好。「但是每次Sam都会问：『是吗？是这样吗？』不断挑战你，不轻易接受你的回答就是对的答案，」吴美君说。
　　这也影响到吴美君日后在工作上面对问题时的思考模式，「Sam让我知道clarity of thinking（思考清晰）比certainty（确定） 还重要，」凡事要追问到底，而不是想到一个答案就结束了。不断地反问、提出质疑，人的思考才会愈来愈清晰，问到最后就会有对的答案出来。